Жалуетесь? Лечитесь!
«Иван Иванович не смог выпросить у друга ружье – ни даром, ни за свинью.
Иван Иванович в сердцах назвал его дурнем, а тот в ответ его – гусаком.
Иван Никифорович воздвиг на виду хлев для гусей,
Иван Иванович его разломал. Оба подали жалобы в суд.
Но дело положили в долгий ящик.
Спустя три года на балу приятели чуть не помирились,
но Иван Никифорович при публике объяснил,
что назвал приятеля всего лишь гусаком.»
«Повесть о том, как поссорился Иван Иванович
с Иваном Никифоровичем» Николай Васильевич Гоголь.
В Камне-на-Оби, как, в общем — то, в любом другом городе страны, общество активно участвует в различных обсуждениях и много времени проходит за общением в разных чатах, каналах. Это стало неотъемлемой частью нашей жизни. Времена, когда социальные сети использовались лишь для — поделиться фотографиями из последнего путешествия или обновить свой статус, давно ушли в прошлое. Сегодня это мощный инструмент для общения, обмена информацией и выражения своего мнения.
Интернет-платформы предоставляют нам возможность присоединиться к тысячам обсуждений на самые разнообразные темы. Благодаря этому, пользователи могут не только найти единомышленников и разделить свою точку зрения, но и развивать свои навыки аргументации и логического мышления. Участие в обсуждениях иногда помогает шире взглянуть на какую- то проблему, лучше понять и услышать разные точки зрения каменцев.
Газета «Каменские известия» выходит не только в печатном виде, но и имеет свой сайт и группы в различных социальных сетях. Социальные сети сегодня стали благодатной почвой для кверулянтов. Есть такая категория людей, недовольных всем, начиная с нечищеных дорог и кондукторов в автобусах, заканчивая работой каких-то органов власти или учреждений, и даже соседями. И по роду деятельности сотрудникам редакции приходится сталкиваться с такими людьми.
КТО ЖЕ ОНИ ТАКИЕ?
Бред сутяжничества (кверулянтство, синдром настойчивых жалоб) – это убеждение человека в том, что он имеет право на некие выдуманные привилегии, которые намеренно игнорируются окружающими. Сам термин querulantenwahn был впервые введен Иоганном Людвигом Каспером в его «Учебнике судебной медицины» (1857 г.). Кверулянт — это человек, для которого характерны следующие черты поведения: постоянное недовольство другими людьми, склонность к скандалам и конфликтам, агрессивная манера защиты своей позиции, безразличие к интересам и мнению окружающих, навязчивая фиксация на мнимых проблемах.
Таких людей можно легко вычислить в сообществах. Если следить за постами и комментариями, нетрудно заметить, кто всегда найдет, на что оскорбиться. Чем выделяются такие индивидуумы: повышенной конфликтностью и агрессивностью по отношению к окружающим, склонностью к написанию многочисленных жалоб в различные инстанции, участием в затяжных судебных процессах, высказыванием бредовых идей преследования и ущемления своих прав, неадекватной оценкой собственного поведения и его последствий. Многие превращаются в вечно недовольных, обвиняющих весь мир, злобных скандалистов, охотно прибегающих к алкоголю и под влиянием последнего быстро деградирующих.
КВЕРУЛЯНТЫ В СЕТИ И В ЖИЗНИ
В последние годы Интернет, социальные сети и форумы становятся все более благодатной средой для проявления кверулянтства. Здесь они находят широкое поле для выражения недовольства, оскорбления других пользователей и необоснованной критики: резкие и уничижительные комментарии, троллинг в форумах и сообществах, хейт в сторону общественных деятелей и знаменитостей, жалобы и доносы в поисках «запретить всех, кто не нравится».
Анонимность и отсутствие последствий в Интернете снимают барьеры, которые сдерживают кверулянтов в реальной жизни. Меняют на улице старый асфальт с выбоинами на новый — тут же появляются возмущенные комментарии, что невозможно пройти. То у них газон не косят, то, наоборот, косят, но как-то криво… Назавтра те же самые юзерпики мелькают под постом с предложением подкармливать дворовых котиков — как же так, ведь именно этим людям мешают подвальные животные, и вообще кошки пусть ловят крыс. Много примеров можно привести из жизни Камня-на-Оби, когда читаем публикацию безобидную, несущую положительную информацию, а в обсуждениях уже требования и намеки, вплоть до обвинений во всех грехах. Но специально не буду приводить конкретные примеры, дабы не стать обвиняемой в чьей — то защите или оправдании (как опять же пишут иногда в обсуждениях и сотрудникам редакции).
Причины распространения кверулянтства: рост хронического стресса и невротизации, безнаказанность сутяжников, в результате все больше людей начинают видеть выход в борьбе за свои «ущемленные права». И пойдет до конца – правдолюбец, борец за справедливость, – несмотря ни на какие нервные, физические и денежные затраты.
Нейропсихолог Лариса Головина в своем интервью для одного СМИ говорит, что желание жаловаться по делу и без дела имеет свои психические механизмы:
«С развитием соцсетей количество информации в общем пространстве значительно выросло и продолжает расти. Мы просто чаще эти посты замечаем, а СМИ делают из них новостной повод, распространяя дальше. Как ни крути, временами жалобы срабатывают. Соцсети и СМИ привлекли внимание, а соответствующие органы наконец-то обратили внимание на проблему и решили ее. Это происходит не всегда, но когда происходит, в мозге человека, который пожаловался, такое поведение закрепляется как результативное. И он будет продолжать так делать, воспроизводить этот механизм.
Кроме прямого выхлопа — починили крышу, запустили автобусный маршрут — есть и непрямые результаты. Например, ситуация не переломилась, но на нее обратили внимание, виновные очевидны, и мой обидчик, получается, понес некоторые неприятности. А это ведь приятно! Жалобы бывают и поводом найти единомышленников. Важно знать, что кроме меня страдает еще кто-то, так легче переносить дискомфорт. Можно еще получить сопереживание и сочувствие, обговорить подробности в комментариях. То есть это такой эмоциональный эффект. Например, когда человек не очень понимает административное устройство, а преследует только эмоциональные цели, он совершает действия, которые имеют смысл только внутри его картины мира, а объективно совершенно бессмысленны. Он жалуется не туда, не на тех, требует невозможного — в общем, демонстрирует полное непонимание ситуации. В другом случае у человека может быть психика, которая не способна строить сложные модели, то есть причинно-следственные связи видятся очень поверхностными и простыми. Например, сменился начальник ЖЭУ, и после этого все сразу стало хуже. А то, что при этом в стране идет, например, какая-то реформа в ЖКХ, поднимаются тарифы, и руководитель действует в условиях ограниченного бюджета, человек не понимает. У него прямая связь «новый начальник — в квартире стало холоднее. На ум сразу приходит вопрос — почему человек не может видеть глубже? Может быть, изначально у него такая структура сознания, и вербально-логических связей не достаточно. Может быть, у него слабо развиты третичные поля, и его психике непросто даются операции обобщения. Он может связать события только в наглядном поле, а абстрактно представлять, как все устроено, не умеет в принципе. Может быть, человек стареет и дряхлеет (а мозг все же часть тела), поэтому его картина мира сужается. Или пребывает в некоторой информационной изоляции, из-за чего картина мира так же становится проще».
В ЧЕМ ИХ ВРЕДИТЕЛЬСТВО
Чем вредят обществу кверулянты? На самом деле много чем. Например, они создают нездоровую атмосферу, вносят напряжение. Если они убедительны— могут перетянуть на свою сторону людей, которым и в голову бы не пришло почувствовать себя ущемленными из-за чьего-то поста, к примеру. Но достаточно убедительному кверулянту бросить зерно сомнения, и прорастают всходы. И вот уже подписчики в горячих спорах разделились на два лагеря, готовые закидать друг друга камнями.
Они виртуозно умеют находить, на что оскорбиться. Они вредят магазинам, ресторанам, отелям, от них страдает вся сфера услуг и не только. Причем вслед за владельцами бизнеса — и клиенты, простые потребители. Крупные корпорации утверждают всевозможные документы, чтобы защититься от их исков. Вспоминается история, как домохозяйка засудила производителя стиральных машин за то, что в инструкции не прописали запрет стирать домашних животных. Кроме того, их бесконечное хождение по инстанциям отнимает время и ресурсы у всевозможных должностных лиц и у тех, кому действительно нужно обратиться с реальной, а не надуманной проблемой. Более того, за шумовой завесой их жалоб уже сложнее услышать голос того, кто действительно нуждается в помощи. С кверулянтами ведется борьба. Например, в одной из стран человека, которого официально признают кверулянтом, могут оштрафовать, посадить в тюрьму или выдворить.
Кверулянтство деструктивно, но прежде чем воспылать праведным гневом, может стоит разобраться, в чем возможные причины такого поведения. Если это кто-то из близкого окружения — возможно, настало время задуматься о консультации специалиста.
ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ КВЕРУЛЯНТОВ МОЖНО
Изводя окружающих, кверулянты между тем никогда не забывают о корысти и нередко извлекают прибыль из своего занятия. Создавая вокруг себя ситуацию стресса и бесконечно твердя о несправедливости и обмане, сутяги не гнушаются при этом получить от написания жалоб материальную выгоду. Для многих это становится способом существования.
Для защиты от кверулянтов как в Интернете, так и в реальной жизни можно применять такие меры: ограничение контактов, игнорирование провокаций и оскорблений с их стороны. Обращение за помощью к модераторам и администраторам ресурсов. Блокировка и предупреждение за хейт и троллинг. Крайняя мера — обращение в правоохранительные органы при реальной угрозе. Главное — не вступать в конфликты с кверулянтами и лишать их возможности дестабилизировать ситуацию.
Замечали ли вы в своем окружении людей с похожими «симптомами»?
Если среди вашего окружения есть такие личности, как вы на них реагируете?
По материалам «Алтапресс» и других источников
подготовила Ольга ВОРОТЫНЦЕВА.
Фото kolybanov.livejournal.com и из сети интернет