Работа семейного МФЦ набирает обороты

Совсем недавно, в конце прошлого года, в Камне-на-Оби открылся первый в крае Семейный многофункциональный центр.

Как идет работа в центре, что получается, а что требует доработки и внесения изменений? Для ответов на эти вопросы, корреспонденты «Каменских известий» встретились с работниками Комплексного центра социального обслуживания Каменского района, на базе которого и был открыт Семейный многофункциональный центр.

«В СЕМЕЙНЫЙ МФЦ народ идет с разнообразными обращениями, это и семьи с детьми, и молодежь, и пенсионеры, и инвалиды. Сейчас каждый посетитель проходит через сектор первичного приема и мы можем отследить, кто приходит, к кому и с какими вопросами, и в рамках разработки индивидуального маршрута для любого обратившегося выстроить траекторию решения той или иной жизненной ситуации. Благодаря такому подходу работа центра стала более четкой, понятной и слаженной», — рассказала Маргарита Мишустина, директор комплексного центра.

Любая семья и любой житель нашего Каменского района может обратиться в Семейный МФЦ для получения консультации специалистов. А работают в нем разные сотрудники – психологи, юрисконсульт, специалисты по работе с семьей, специалисты по социальной работе. У каждого свое направление, каждый отвечает за работу определенных сервисов и служб. Например, есть в СМФЦ сервис «Vсегда рядом» —группа кратковременного пребывания для совсем маленьких — деток-инвалидов, ребятишек из семей участников СВО. Если у мамы много дел и не с кем оставить ребенка дома, можно, заранее созвонившись, договориться и привезти ребенка в группу. Специалист по социальной работе присмотрит за ребенком час-два и даст возможность маме сделать все свои дела.

Продолжает свою работу и «Семейная диспетчерская», которая открыта в комплексном центре с 2021 года и не утратила своей актуальности, только теперь стала отдельным сервисом центра. Задача диспетчерской — принимать сообщения и сигналы о неблагополучии в семьях с детьми. По каждому такому сигналу создается мобильная бригада, которая может состоять из представителей центра, полиции, опеки и других организаций, эта бригада выезжает в семью и на месте организует работу в зависимости от сложившейся ситуации. Главная задача мобильной бригады – обеспечить безопасность детей, если на момент посещения семьи они находятся в неблагоприятной обстановке, которая может повлечь за собой вред жизни и здоровью детей. А уже после этого специалистами по работе с семьей будет организована индивидуальная профилактическая работа.

Огромная работа лежит на плечах психологов и юрисконсульта, которые оказывают различные виды психологической и юридической помощи. Психологи Семейного МФЦ проводят психологическую диагностику обратившихся граждан, выявляют проблемы и уже на основании этого разрабатывают индивидуальные программы дальнейшей работы с обратившимися клиентами. К каждому из них они находят свой, индивидуальный маршрут, применяют только профессиональные и современные технологии и методики, имеющиеся в арсенале специалистов. Также работа строится и у юриста Семейного МФЦ, который осуществляет индивидуальный прием граждан по самым разным вопросам, начиная от простого юридического консультирования до оказания помощи в подготовке различных документов и запросов.

«Наши консультации проводятся как очно, так и удаленно, с использованием современных технологий. Мы искренне хотим, чтобы наши клиенты понимали — расстояния для нас не являются помехой. Мы готовы помочь им в преодолении трудностей, помочь разобраться с эмоциями и объяснить, как справиться с тяжелыми переживаниями», — дала свой комментарий Виолетта Могутина, психолог Семейного МФЦ.

В Семейном МФЦ любого обратившегося встречают специалисты первичного приема, которые в режиме «одного окна» организуют всю дальнейшую работу с клиентом от момента обращения семьи или гражданина до завершения каждого конкретного случая. При первичном обращении здесь на каждого заводится карта обращения, куда специалистом заносится запрос, поступивший от посетителя, и меры, которые будут приняты в зависимости от характера обращения. И по завершении работы записываются все виды оказанной помощи и результат. Случается, что для разрешения той или иной жизненной ситуации семьи или обратившегося гражданина требуется внешняя маршрутизация, то есть помощь других организаций и ведомств Каменского района. В этом случае к работе подключаются социальные партнеры, со многими организациями образования, здравоохранения, культуры, спорта и других ведомств заключены соглашения о межведомственном взаимодействии.

За два месяца работы Семейного МФЦ зафиксировано более ста обращений по различным вопросам.

«К нам приходят семьи, воспитывающие детей-инвалидов, семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, семьи участников СВО, сами участники СВО, освободившиеся из мест лишения свободы, семьи, воспитывающие приемных детей или под опекой, взрослые инвалиды. Так же получаем разнообразные запросы от сотрудников таких же организаций из других городов. Характер запросов обширный, разный. Много обращений к психологам центра по вопросам воспитания подростков и налаживания детско-родительских отношений, обращаются взрослые для консультаций по вопросам преодоления горя в связи с потерями близких. Как ни печально, но фиксируются обращения от женщин, подвергшихся бытовому насилию. Работа ведется и с подростками, которые стали также обращаться за помощью к специалистам. Очень много обращений, связанных с юридическим консультированием семей участников СВО, мы помогаем разыскивать пропавших без вести, оказываем содействие в установлении выплат и многое другое. При этом с каждым таким клиентом выстраивается индивидуальная работа, свой маршрут, ведущий к успешному решению заявленных проблем. Радует то, что люди нам доверяют, что обращаются Семейный МФЦ, ждут от нас помощи и поддержки», — вкратце рассказала о работе Оксана Евгеньевна Кондрух, заместитель директора комплексного центра.

Первые месяцы работы Семейного многофункционального центра показали, что помощь людям нужна, о центре знают в городе и близлежащих районах. Желаем всем сотрудникам центра дальнейших успехов в такой нужной и необходимой работе.

Ольга ВОРОТЫНЦЕВА.

Фото Дмитрий ПРОСКУРИН.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Предыдущая статьяСкоро в Алтайском крае заработают новые камеры фотовидеофиксации
Следующая статьяПРАЗДНИКИ СЕГОДНЯ